Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o crmatacado exp, desenvolvido e operado pela SETE ADS 2 LTDA, CNPJ 53.756.257/0001-34 (marca Atacado Exponencial), coleta, usa, armazena e compartilha informações dos usuários e de seus clientes finais. A SETE ADS 2 LTDA é a controladora desses dados.

1. Dados que coletamos

Ao usar o crmatacado exp, coletamos:

• Nome, e-mail e senha dos usuários da plataforma (administradores e atendentes)
• Nome da empresa e informações do workspace
• Números de telefone WhatsApp conectados à plataforma via WhatsApp Business API
• Mensagens trocadas entre atendentes e contatos via WhatsApp (texto, imagens, documentos, áudio e vídeo)
• Nome e número de telefone dos contatos dos clientes finais
• Lista de modelos de mensagem aprovados da conta do WhatsApp Business e o status do número e da conta (qualidade, nome exibido, limite de envio)
• Dados de uso da plataforma (ações no pipeline, atribuições de atendimento)

2. Como usamos os dados

Utilizamos as informações coletadas para:

• Operar e manter a plataforma crmatacado exp
• Facilitar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API
• Organizar conversas, contatos e pipeline de vendas dos usuários
• Garantir a segurança e o isolamento dos dados entre diferentes empresas (workspaces)
• Melhorar e desenvolver novas funcionalidades da plataforma

3. Compartilhamento com terceiros

Para operar a integração com WhatsApp, utilizamos a WhatsApp Business API da Meta Platforms, Inc. Mensagens enviadas e recebidas pela plataforma passam pela infraestrutura da Meta, sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp.

Para guardar e processar os dados, contratamos operadores que agem só sob nossas instruções e não usam os dados para fins próprios:

• Supabase — banco de dados, autenticação e arquivos, com criptografia em repouso e em trânsito
• Vercel — hospedagem da aplicação e processamento das requisições
• Meta Platforms, Inc. — envio e recebimento das mensagens pela API do WhatsApp

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

4. Uso dos dados recebidos do WhatsApp

Os dados que recebemos pela API do WhatsApp Business (mensagens, nome e telefone dos contatos, modelos de mensagem e status do número) são usados exclusivamente para prestar o serviço à empresa que conectou o número: exibir as conversas na caixa de entrada do time, organizar contatos e funis e enviar as mensagens que a própria empresa escreve ou agenda.

Esses dados não são vendidos, não são usados para publicidade nem para treinar modelos, e não são compartilhados com outras empresas que usam a plataforma. Eles são apagados quando a empresa desconecta o número ou pede a exclusão pelo e-mail de contato.

5. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto o workspace estiver ativo na plataforma. Ao solicitar o encerramento da conta, os dados serão excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

6. Direitos dos usuários

Você tem direito a:

• Acessar os dados pessoais que armazenamos sobre você
• Solicitar a correção de dados incorretos
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Portabilidade dos seus dados em formato estruturado
• Revogar o consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo autenticação segura, controle de acesso por papéis e isolamento de dados por workspace via Row Level Security (RLS).

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças relevantes por e-mail ou aviso dentro da plataforma. O uso continuado após as alterações implica aceitação da nova versão.